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內容簡介: 博客來網路書店 《生意保證書》給企業領導者指出了鼓舞和開發員工獨特才能的切實可行的方法。——約瑟夫A.米歇利《星巴克體驗》作者
《生意保證書》對於如何將客戶轉變為企業的忠誠擁護者有獨到的見解。——拉里·莫羅CVS藥品零食公司總裁

當一位顧客走進企業的大門時，對於銷售部來說也許是個勝利，但真正意義上的成功是那位顧客能夠成為回頭客，並向朋友、親人、市場推薦企業的產品及服務。擁有這樣忠誠的客戶群，就擁有了其他競爭者無法匹敵的優勢。

客服員工掌握企業的生殺大權，非凡的服務可以留住非凡的客戶。如何把員博客來工和客戶的關系變成有力的競爭優勢？

·你的企業有沒有七種善於創造忠誠客戶的員工？

·你的管理層有沒有包含一名服務明星？

·你掌握保持非凡服務並永久留住客戶的方法了嗎？

幫助每一位員工成為服務明星，這是留住客戶的最棒的生意保證書。

奇普·貝爾是奇普貝爾工作組的資深領導，他的辦公室位於得克薩斯州達拉斯市。在1980年開始組建奇普貝爾工作組（CBG）前，他是北卡羅來納國家銀行（NCNB，現為美洲銀行）管理與組織發展部門經理。貝爾博士擁有美國范德比爾特大學和喬治華盛頓大學兩所大學的研究生學位。貝爾是好幾本暢銷博客來網路書局書的著者或合著者，包括《磁性服務》、《服務魔力》、《作為合作伙伴的顧客》、《令人無法忘懷的服務管理》。他的業績在多家媒體上得到了特別報道，包括美國國家廣播公司有線電視網、美國有線電視新聞網、彭博財經電視、《華爾街日報》、《財富》、《今日美國》、《快速公司》雜志、《商業周刊》等。作為一名著名的演說家，他已經成為多家大型企業的顧問，包括CVS藥品零售公司、通用電氣、微軟、萬豪酒店、英菲尼迪汽車公司、麥當勞、麗嘉酒店、哈雷戴維森摩托車公司、輝瑞制藥公司、洛克希德馬丁公司、美林證券公司和「維多利亞的秘密」內衣制造公司。

約翰·帕特森是總部位於佐治亞州亞特蘭大市奇普貝爾工作組分公司的前沿觀察部經理。他有着超過20年的關於商務交際、商務服務和房地產開發的執行領導經歷，並在弗吉尼亞大學達頓商學院獲得商學研究生學位。他的主要研究方向和咨詢實踐是幫助全球企業有效地管理基於客戶和員工忠誠度的企業文化變革。在建立奇普貝爾工作組的前沿觀察部之前，帕特森在多家公司或銀行工作過，包括國立銀行（現為美洲銀行）、VIRTUA健康醫療公司和特拉梅爾克羅住宅開發公司。請他作為咨詢顧問的公司有麥當勞、弗里曼公司、羅盤銀行、凱薩醫療機構、南加州愛迪生電力公司、民眾銀行、通用成長道具公司、卡曾斯道具公司、艾迪斯公司、美瀚汽車拍賣公司、佳能公司和大學理事會等。他也在多家專業期刊上發表多篇文章。

博客來書店

• 作者： [美]奇普 R.貝爾（Bell, C.R.）約翰 R.帕特森（John R.Patterson）
• 原文作者：Chip R.Bell John R.Patterson
• 譯者：董入芳 張利強 陳潔
• 出版社：機械工業出版社
• 出版日期：2009/01/01
• 語言：簡體中文

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內容來自YAHOO新聞

中越戰叫座 足協賺進百萬

中華男足對越南的俄羅斯世界盃亞洲區資格賽，吸引滿座的2萬239人湧入替足協賺進百餘萬元收入。（本報資料照片）

中國時報【李弘斌╱台北報導】

中華男足成為新票房保證！前天對越南的俄羅斯世界盃亞洲區資格賽，吸引滿座的2萬239人湧入台北田徑場，至少替中華足協賺進百餘萬元門票收入。從賠錢辦比賽到小有盈餘，台灣11人制足球賽本世紀首次售票就獲空前成功，對足壇是極大鼓舞。

除了票房，中越之戰的收視率也拉出長紅！FOX體育台中越戰的直播收視率達到0.46，數字是中華職棒例行賽平均收視率的兩倍，換算收視人數達62萬人。除了收視率優於6月中泰大戰的0.39，且在2小時球賽轉播中，觀眾收看時間達到68分鐘，顯示球賽精彩、高潮迭起，讓觀眾捨不得離座或轉台。

中華足協表示，由於優惠票、全票與套票的數目仍待掌握，且還得支付售票系統手續費，中越之戰確切票房收入尚待確認。但客隊越南球迷幾乎都買全票，實質進帳百萬元應不成問題，這筆收益不論對國家隊訓練或基層發展，都是一劑強心針。

票房開出紅盤，顯示台灣足球從此可以破除「沒觀眾」的憂慮、擺脫不賣票的迷思，進而脫離「愈踢愈窮、愈輸愈多」的惡性循環，把握這股人氣，創造向上提升的「良性循環」。

今後，除了數量有限的正式國際賽，足協也可以去爭取在台灣主辦能磨練戰力、又能取得世界排名積分的國際友誼賽，只要卡司適當，前途絕對大有可為。

面對滿場的熱情球迷，中華隊長陳柏良也表達不想讓球迷失望的決心，他在返回中超母隊前表示：「我們不能再輸下去了，不然最後只會傷到球迷的心，看球的人就會越來越少。一直輸球的感覺真的很差，希望大家能記住，回去必須更加努力的訓練。」

中華男足下一個主場比賽為11月17日，於高雄國家體育場迎戰前亞洲盃冠軍伊拉克。其實過去幾年從東亞盃到龍騰盃足賽，國家體育場都曾吸引近萬人潮，在征服了2萬人的台北田徑場之後，「南征」證明不是只有五月天演唱會才能擠爆4萬席的國家體育場，應該是足球迷的絕佳挑戰。

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  • 中華隊沒能把握機會，守門員邱育宏又在第36分鐘發生致命失誤，於主場首回合以0比1爆冷不敵汶萊，在俄羅斯世足資格賽的第一步就踢到鐵板。 1 / 16 中時電子報 2015年3月13日週五 台北標準時間上午5時56分 Share to Facebook Share to Twitter Share to Pinterest Close Previous imageNext image

    新聞來源https://tw.news.yahoo.com/中越戰叫座-足協賺進百萬-215007125--sow.html

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    

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