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內容簡介: 《客服部高效博客來工作手冊》是「部門高效工作手冊系列叢書」中的一本,它以客服部的工作內容為出發點,對客服部工作中面臨的問題進行了全程式指導,並對客服管理工作應掌握的管理技能進行了歸納和提煉,便於客服管理人員迅速抓住工作的核心與關鍵,深入理解客服工作中所需要的各種知識和技能,是客服管理人員進行高效率、規范化博客來網路書店管理和迅速提升自身能力的參照范本。
本書在寫作過程中,首先從客服部的組織結構描述入手,並由此逐層展開,從部門職責過渡到工作模塊,旨在對客服工作進行縱深挖掘。其次,緊緊圍繞客服部的關鍵業務模塊進行論述,力圖將完整的部門工作呈現出來。在對每個業務模塊進行闡述時,全部以「實務」、「可操作」為准則,文中穿插大量圖表,保證了圖書的實用性、專業性和可讀性。
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- 作者: 羅百輝 編著
- 出版社:廣東經濟出版社
- 出版日期:2009/07/01
- 語言:簡體中文
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內容來自YAHOO新聞
中華隊第2面獎牌 射箭男團銀牌(2) (圖)
光州世大運中華隊傳捷報,男子團體射箭反曲弓項目,中華隊8日決賽不敵南韓,獲得銀牌。圖為中華隊選手在比賽中互相打氣。中央社記者李宇政攝 104年7月8日